Category: Testimonianze degli albergatori

Myriam e Flavia – Mare In Sicilia

Be safe Rate ha rivoluzionato il nostro modo di lavorare:

La difficoltà, da sempre, nel nostro lavoro è stata costituita dalle cancellazioni dei clienti.
Una grave perdita per tutti.

Con Be Safe Rate abbiamo fatto la differenza ottenendo maggiore fiducia dai nostri ospiti e quindi maggiori prenotazioni con una semplice tariffa assicurata.

Sono più sicuri i nostri ospiti. Siamo più sicuri noi.


MYRIAM E FLAVIA
Sales Manager

MAREINSICILIA
mareinsicilia.it

 

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Paolo Piccini – Dharma Group

Perché avete scelto di affiliarvi a Besafe?

Quando mi è stata presentata l’opportunità di affiliarmi a Besaferate, ho accettato subito con entusiasmo in quanto poteva essere una soluzione efficace ad una problematica contingente di tutte le strutture alberghiere, comprese le nostre. Sempre più spesso, infatti, ci troviamo a dover affrontare “battaglie” con gli utenti che prima prenotano tariffe non rimborsabili (approfittando dei prezzi vantaggiosi), prepagando per intero il soggiorno, e poi ci ricontattano per richiederne la cancellazione con rimborso parziale o totale dell’importo pagato, accampando alibi di ogni genere (raramente tacciabili di veridicità).

E così, a colpi di e-mail, telefonate, minacce di recensioni negative, si accumulano problemi di ordine amministrativo nonché perdite di tempo per il nostro staff e, non ultimo, di denaro (dovendo, a volte, cedere a rimborsi o sconti su futuri soggiorni).

Se da un lato, la tariffa non rimborsabile, oltre a permettere di “fare cassa”, è da sempre un’importante strumento commerciale, dall’altro, come descritto, potenzialmente comporta una serie di conseguenze negative, motivo per il quale molti revenue manager hanno optato per abolirla.

Con Besaferate, invece, da un lato si dà l’opportunità a chi prenota di avere una polizza assicurativa che, all’insegna della trasparenza e chiarezza, specifica le casistiche e le modalità in cui il rimborso è garantito, dall’altro si esonera l’Hotel dal dover gestire le richieste di cancellazione delle non rimborsabili.

Che benefici ne state traendo?

Da quando la tariffa Besafe è in vendita sul nostro sito web, abbiamo finalmente la possibilità di sfruttare a pieno i benefici delle prepagate, scrollandoci di dosso il peso di dover gestire le pratiche derivanti dalle richieste di rimborso.

Oltre a questo importante vantaggio operativo, la tariffa Besafe si è rivelata un utile strumento di disintermediazione (dal momento che questa opportunità non è presente sugli altri canali di distribuzione online) per incentivare le vendite dirette da sito web, a fronte di una commissione più che accettabile. Tra l’altro, non è stato necessario scontare la Besaferate in maniera significativa rispetto alla tariffa flessibile, in quanto offre un’attrattività di per sé.

Infatti, gli utenti che potenzialmente avrebbero scelto la tariffa non rimborsabile di Booking.com o altre OTA, hanno prenotato la tariffa Besafe sul nostro Sito ufficiale, proprio per il servizio assicurativo incluso senza costi aggiuntivi.

Ritengo che Besafe sia allo stesso tempo un’idea semplice ma originale, che risponde ad esigenze concrete e nel contempo offre un’opportunità di revenue diretto alle strutture alberghiere.


PAOLO PICCINI
Sales & Revenue Manager

DHARMA GROUP
dharmagroup.it

 

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Giulia Angelini – Hotel Damaso

Perché avete scelto di affiliarvi a Besafe Rate?

Abbiamo scelto Besafe rate perché desideravamo offrire ai clienti la possibilità di prenotare con una copertura assicurativa che potesse venirgli incontro in caso di imprevisto, ma al contempo tutelare l’hotel riducendo al minimo le perdite economiche derivanti dai mancati incassi delle cancellazioni tardive.

Che benefici ne avete tratto?

Nel caso di richieste di rimborso la mediazione di Besafe apre la possibilità all’Hotel di non dover scegliere tra la soddisfazione del cliente e la vendita.
Entrambi soddisfatti! L’hotel incassa la tariffa pattuita e il cliente viene rimborsato in caso di cancellazione per giusta causa.

Nessun pensiero da parte dell’albergatore una volta entrata la prenotazione e nessun tempo a dedicare alla sua gestione se non all’accoglienza del cliente, con la speranza per il futuro di introdurre la copertura a 360gradi

Avete ricevuto una richiesta di rimborso (Sig.ra Fxxxx 2019), rimborsati dalla compagnia assicurativa AIG: quali sono i vostri commenti?

Lo staff di Besafe ha assistito il cliente aiutandolo nel disbrigo delle pratiche per la richiesta di rimborso, ottenuto in grande parte. L’hotel si è assicurato l’incasso evitando di perdere il denaro derivante dalla cancellazione tardiva.


GIULIA ANGELINI
Front Office Manager

HOTEL DAMASO
hoteldamaso.it

 

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