Category: Testimonianze degli albergatori

Strategia vincente con BeSafe Rate a Castiglione della Pescaia

Besafe tranquillizza la nostra clientela.

Così nella sua intervista su  campingbusiness.eu, Francesco Leopizzi, Chief Executive Officer di Rocchette, Maremma Sans Souci e Santapomata, parla di noi.


A seguire alcuni passaggi dell’intervista, che potete leggere per intero cliccando sull’immagine alla fine dell’articolo.

Camping Business: Come ha impattato sul lavoro di questa stagione l’emergenza Covid-19?

Francesco Leopizzi

Francesco Leopizzi: Quest’anno, ovviamente, non stiamo crescendo, ma siamo subissati dalle richieste e facciamo fatica a gestirle. Non ce lo aspettavamo, ma dopo il Covid-19 il mercato è riesploso e avremmo quasi dovuto avere un vero e proprio call center per fare fronte alle chiamate in arrivo. Ne riceviamo dalle 800 alle mille al giorno, a cui vanno sommati duemila messaggi di posta elettronica e l’attività social. Nonostante volessimo fare qualche risparmio, da giugno abbiamo dovuto mettere gli uffici al massimo. Il problema è che l’80% delle richieste sono domande e non prenotazioni. Come prima cosa, la gente vuole informazioni sulla situazione e sulle misure di protezione. Così i tempi al telefono sono lunghissimi.

Comunque, per rassicurare la clientela abbiamo un accordo con una società specializzata, una startup che si chiama Besafe Rate, che ci consente di creare una tariffa personalizzata, definita da noi, comprendente un’assicurazione. Quest’anno la polizza – che normalmente copre la vacanza prima, durante e dopo, sia in caso di malattia che di incidente – comprende dal primo di giugno anche il Covid-19, cosa a quella data nessuno aveva ancora fatto.

 

 

 

 

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Myriam e Flavia – Mare In Sicilia

BeSafe Rate ha rivoluzionato il nostro modo di lavorare:

La difficoltà, da sempre, nel nostro lavoro è stata costituita dalle cancellazioni dei clienti.
Una grave perdita per tutti.

Con BeSafe Rate abbiamo fatto la differenza ottenendo maggiore fiducia dai nostri ospiti e quindi maggiori prenotazioni con una semplice tariffa assicurata.

Sono più sicuri i nostri ospiti. Siamo più sicuri noi.


MYRIAM E FLAVIA
Sales Manager

MAREINSICILIA
mareinsicilia.it

 

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Giulia Angelini – Hotel Damaso

Perché avete scelto di affiliarvi a BeSafe Rate?

Abbiamo scelto BeSafe Rate perché desideravamo offrire ai clienti la possibilità di prenotare con una copertura assicurativa che potesse venirgli incontro in caso di imprevisto, ma al contempo tutelare l’hotel riducendo al minimo le perdite economiche derivanti dai mancati incassi delle cancellazioni tardive.

Che benefici ne avete tratto?

Nel caso di richieste di rimborso la mediazione di BeSafe Rate apre la possibilità all’Hotel di non dover scegliere tra la soddisfazione del cliente e la vendita.
Entrambi soddisfatti! L’hotel incassa la tariffa pattuita e il cliente viene rimborsato in caso di cancellazione per giusta causa.

Nessun pensiero da parte dell’albergatore una volta entrata la prenotazione e nessun tempo a dedicare alla sua gestione se non all’accoglienza del cliente, con la speranza per il futuro di introdurre la copertura a 360gradi

Avete ricevuto una richiesta di rimborso (Sig.ra Fxxxx 2019), rimborsati dalla compagnia assicurativa AIG: quali sono i vostri commenti?

Lo staff di BeSafe Rate ha assistito il cliente aiutandolo nel disbrigo delle pratiche per la richiesta di rimborso, ottenuto in grande parte. L’hotel si è assicurato l’incasso evitando di perdere il denaro derivante dalla cancellazione tardiva.


GIULIA ANGELINI
Front Office Manager

HOTEL DAMASO
hoteldamaso.it

 

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