Category: Testimonianze degli albergatori

Strategia vincente con BeSafe Rate a Castiglione della Pescaia

Besafe tranquillizza la nostra clientela.

Così nella sua intervista su  campingbusiness.eu, Francesco Leopizzi, Chief Executive Officer di Rocchette, Maremma Sans Souci e Santapomata, parla di noi.


A seguire alcuni passaggi dell’intervista, che potete leggere per intero cliccando sull’immagine alla fine dell’articolo.

Camping Business: Come ha impattato sul lavoro di questa stagione l’emergenza Covid-19?

Francesco Leopizzi

Francesco Leopizzi: Quest’anno, ovviamente, non stiamo crescendo, ma siamo subissati dalle richieste e facciamo fatica a gestirle. Non ce lo aspettavamo, ma dopo il Covid-19 il mercato è riesploso e avremmo quasi dovuto avere un vero e proprio call center per fare fronte alle chiamate in arrivo. Ne riceviamo dalle 800 alle mille al giorno, a cui vanno sommati duemila messaggi di posta elettronica e l’attività social. Nonostante volessimo fare qualche risparmio, da giugno abbiamo dovuto mettere gli uffici al massimo. Il problema è che l’80% delle richieste sono domande e non prenotazioni. Come prima cosa, la gente vuole informazioni sulla situazione e sulle misure di protezione. Così i tempi al telefono sono lunghissimi.

Comunque, per rassicurare la clientela abbiamo un accordo con una società specializzata, una startup che si chiama Besafe Rate, che ci consente di creare una tariffa personalizzata, definita da noi, comprendente un’assicurazione. Quest’anno la polizza – che normalmente copre la vacanza prima, durante e dopo, sia in caso di malattia che di incidente – comprende dal primo di giugno anche il Covid-19, cosa a quella data nessuno aveva ancora fatto.

 

 

 

 

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Myriam e Flavia – Mare In Sicilia

BeSafe Rate ha rivoluzionato il nostro modo di lavorare:

La difficoltà, da sempre, nel nostro lavoro è stata costituita dalle cancellazioni dei clienti.
Una grave perdita per tutti.

Con BeSafe Rate abbiamo fatto la differenza ottenendo maggiore fiducia dai nostri ospiti e quindi maggiori prenotazioni con una semplice tariffa assicurata.

Sono più sicuri i nostri ospiti. Siamo più sicuri noi.


MYRIAM E FLAVIA
Sales Manager

MAREINSICILIA
mareinsicilia.it

 

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Paolo Piccini – Dharma Group

Perché avete scelto di affiliarvi a BeSafe Rate?

Quando mi è stata presentata l’opportunità di affiliarmi a BeSafe Rate, ho accettato subito con entusiasmo in quanto poteva essere una soluzione efficace ad una problematica contingente di tutte le strutture alberghiere, comprese le nostre. Sempre più spesso, infatti, ci troviamo a dover affrontare “battaglie” con gli utenti che prima prenotano tariffe non rimborsabili (approfittando dei prezzi vantaggiosi), prepagando per intero il soggiorno, e poi ci ricontattano per richiederne la cancellazione con rimborso parziale o totale dell’importo pagato, accampando alibi di ogni genere (raramente tacciabili di veridicità).

E così, a colpi di e-mail, telefonate, minacce di recensioni negative, si accumulano problemi di ordine amministrativo nonché perdite di tempo per il nostro staff e, non ultimo, di denaro (dovendo, a volte, cedere a rimborsi o sconti su futuri soggiorni).

Se da un lato, la tariffa non rimborsabile, oltre a permettere di “fare cassa”, è da sempre un’importante strumento commerciale, dall’altro, come descritto, potenzialmente comporta una serie di conseguenze negative, motivo per il quale molti revenue manager hanno optato per abolirla.

Con BeSafe Rate, invece, da un lato si dà l’opportunità a chi prenota di avere una polizza assicurativa che, all’insegna della trasparenza e chiarezza, specifica le casistiche e le modalità in cui il rimborso è garantito, dall’altro si esonera l’Hotel dal dover gestire le richieste di cancellazione delle non rimborsabili.

Che benefici ne state traendo?

Da quando la tariffa BeSafe Rate è in vendita sul nostro sito web, abbiamo finalmente la possibilità di sfruttare a pieno i benefici delle prepagate, scrollandoci di dosso il peso di dover gestire le pratiche derivanti dalle richieste di rimborso.

Oltre a questo importante vantaggio operativo, la tariffa BeSafe Rate si è rivelata un utile strumento di disintermediazione (dal momento che questa opportunità non è presente sugli altri canali di distribuzione online) per incentivare le vendite dirette da sito web, a fronte di una commissione più che accettabile. Tra l’altro, non è stato necessario scontare la BeSafe Rate in maniera significativa rispetto alla tariffa flessibile, in quanto offre un’attrattività di per sé.

Infatti, gli utenti che potenzialmente avrebbero scelto la tariffa non rimborsabile di Booking.com o altre OTA, hanno prenotato la tariffa BeSafe Rate sul nostro Sito ufficiale, proprio per il servizio assicurativo incluso senza costi aggiuntivi.

Ritengo che BeSafe Rate sia allo stesso tempo un’idea semplice ma originale, che risponde ad esigenze concrete e nel contempo offre un’opportunità di revenue diretto alle strutture alberghiere.


PAOLO PICCINI
Sales & Revenue Manager

DHARMA GROUP
dharmagroup.it

 

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Giulia Angelini – Hotel Damaso

Perché avete scelto di affiliarvi a BeSafe Rate?

Abbiamo scelto BeSafe Rate perché desideravamo offrire ai clienti la possibilità di prenotare con una copertura assicurativa che potesse venirgli incontro in caso di imprevisto, ma al contempo tutelare l’hotel riducendo al minimo le perdite economiche derivanti dai mancati incassi delle cancellazioni tardive.

Che benefici ne avete tratto?

Nel caso di richieste di rimborso la mediazione di BeSafe Rate apre la possibilità all’Hotel di non dover scegliere tra la soddisfazione del cliente e la vendita.
Entrambi soddisfatti! L’hotel incassa la tariffa pattuita e il cliente viene rimborsato in caso di cancellazione per giusta causa.

Nessun pensiero da parte dell’albergatore una volta entrata la prenotazione e nessun tempo a dedicare alla sua gestione se non all’accoglienza del cliente, con la speranza per il futuro di introdurre la copertura a 360gradi

Avete ricevuto una richiesta di rimborso (Sig.ra Fxxxx 2019), rimborsati dalla compagnia assicurativa AIG: quali sono i vostri commenti?

Lo staff di BeSafe Rate ha assistito il cliente aiutandolo nel disbrigo delle pratiche per la richiesta di rimborso, ottenuto in grande parte. L’hotel si è assicurato l’incasso evitando di perdere il denaro derivante dalla cancellazione tardiva.


GIULIA ANGELINI
Front Office Manager

HOTEL DAMASO
hoteldamaso.it

 

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